除了911,在美国还有这些“救命”电话

  • 2017-09-13 14:57
  • 小麒
  • 紧急电话

无论是到美国旅游或是生活,难免会碰到一些紧急情况。而说到美国报警电话,大多数人首先也唯一能想到的就是“911”,但不是所有问题都要拨打911,同样,911也不能解决你的所有问题哦。今天小麒给大家科普一下,在美国生活,除了911,还有哪些实用的紧急电话需要牢记于心。

mail 211:社会服务资讯专线(24小时免费服务电话)

 

许多州都有设置211 社会资源咨询服务专线,它就像一个综合型的资源讯息整合平台,需要社会帮助的民众不用大海捞针般的自己找解答,可以拨打这支专线直接与接线员对话沟通,由接线员为民众解惑并提供服务讯息,弱势民众则为主要群体。服务类型包括住房、庇护所、老年人服务资源、食品衣物提供、法律咨询、就业辅导、医药健康咨询等等,甚至想问哪里可以上 ESL 课程都可以打去问。

下图是211的覆盖率,或也可以上官网查询(http://www.211.org/)你所在位置是否有211服务。

mail 311:非紧急市政服务专线

311可以算的上是911系统的强力辅助,主要处理非紧急事件,包括水电,交通,道路,卫生等一系列生活问题,不仅能向政府提意见,还提供多种语言翻译,服务贴心,实打实的“市民大管家”。

哪些情况可以拨打311?

  1. 道路坑洼(potholes)

  2. 垃圾回收(trash collection)

  3. 停车执法(parkingenforcement)

  4. 非法倾倒(illegal dumping)

  5. 路灯维修(street lightrepair)

 

mail 411:美国本地区查号台

相当于我国的114。你可以通过411查到美国任何一家机构或者公司的电话,甚至可以查询电影上映的影院和播放时间。

如何拨打411?

电话接通后,首先要告诉接线员你想查的是哪个城市哪个州,然后再说明要查什么,接线员会先为你报号,再帮你把电话转接过去。所以你拨打本地的查号台可以查到全美的任何一家机构的电话。

不过这是付费电话,还是以分钟计费的,具体价格视服务商的收费方式而定(接通费$0.39-$1.99)。

 

mail 511:美国出行资讯电话

被誉为出行小帮手,民众可以通过拨打511,报告交通状况、查询旅游相关信息、天气情况等等。511系统还为听力障碍和非英语用户提供信息服务。

哪些情况可以拨打511?

  1. 道路信息:交通事故、路段拥堵、道路施工

  2. 公共交通信息:可根据语音提示获取某一城市的公共交通信息、运营者情况及电话,还包括票价、轮渡时刻表、失物招领、残疾人出行信息等

  3. 天气信息

  4. 预警信息

  5. 出行信息,与旅游服务网站、航空公司等相连,可以提供旅游相关信息。

部分郡县的高速公路也可拨打511请求道路救援服务,目前已知加州洛杉矶、圣地牙哥和湾区可提供爆胎援助、发动汽车、加一加仑的油、短程拖车等服务,皆为免费。

 

mail 611:手机电话客服专线

对手机方案、服务、收费、帐单有任何问题,或是想查询 Data 使用量等等,不用再另外搜寻十码完整电话号码联络客服,手机直拨611就可以接通你的电话服务商的客服中心。此为免付费电话。

 

mail 711:听语障人士专线

电话通讯讯息传递服务(Telecommunications Relay Service),扮演一个中介的角色,作为听语障人士与另一方通话者彼此间的沟通桥梁,并可双向服务。此为免付费电话。

 

mail 811:地下管线确认专线

不只是大型工程在动工开挖前需要事先确认地下管线地图,像家庭室内装修、庭院花园农场挖掘时也要小心。在动工前几天,可以拨打免付费电话811(http://call811.com/)得知管线位置与状况,包括瓦斯管线、电线、水管、和电缆线等。各相关单位如电力公司和瓦斯公司等,会在两三天内派专业人员前往施工地点标记管线位置。

mail 911:美国紧急求助中心

普通民众遇到火灾、急救,或者生命财产受到威胁的情况,直接拨打这个号码,系统能够根据拨打电话的信号,自动锁定位置,调度附近警力、消防局或救护车前往,给予及时救助。

哪些情况可以拨打911?

  1. 失火 (fire)

  2. 食物中毒 (poison)

  3. 中枪 (gun shoot)

  4. 犯罪行为,尤其是正在进行中的 (crime)

  5. 入室行窃(burglary)

  6. 抢劫 (robbery)

  7. 车祸 (car crash)

  8. 酒后驾车 (drunk driving)

  9. 需要救护车 (ambulance)

  10. 心脏病发作、休克等紧急医疗情况 (medical emergency)

 

拨打步骤遇到紧急情况,直接拨打“911”即可,可能会听到录音答复,这时候请不要马上挂断,耐心等待调度员。如果是在没有911服务的区域,可拨“0”来产生联络。

电话接通后,要快速指明事发地点,如果无法准确描述出事地点,可以选择就近的公用电话亭拨打电话,调度中心的电脑会显示报案电话号码和地点。通话过程中,一定要确保紧急救助中心已经明确掌握了事件发生地点等基本情况,并在调度员提示挂线之后,再挂断电话。

对于英文口语不太好的人也不用担心,不论是911还是警局,都会提供24小时的翻译服务,只要在电话接通之后,重复说“Chinese”,警局会启用线上翻译服务,或想办法找懂得中文的接线员来接听电话。

如果误拨911,请不要马上挂断,而要如实传达自己误拨的情况,否则,调度员可能会以为已经发生事故,而派遣警察到你拨打电话的地方。

 

911常见问题

Q:如果我受了伤,或者正和一个受伤的人在一起,这时我除了告诉911需要救护车,还能做什么?

A:现在你要做的就是完全信任911的调度员,他们都是经过专业性的急救训练,你只要按照他们的指令去自救或者帮助受伤的人,并等待救护车到来。

如果你实在是做不了,那就把电话给旁边的其他人,调度员会指导他们对伤员做临时处理。

Q:不小心拨了911会怎样?我不是恶作剧

A:如果误打911(像小朋友乱拨电话)不要挂断,接通后向接线员解释清楚就好。否则接线中心会认为发话处正在发生紧急事件,便会派遣急救人员到现场去。

Q:如果不会说英文/英文不流利怎么办?

A:不担心,接线中心都有双语人员,只要接通后告诉接线员你的语言为何,例如:Chinese/Mandarin /Cantonese help! 或 I speak Chinese/Mandarin/Cantonese 甚至喊个 Chinese!/Mandarin!/Cantonese! 即可。 接线中心会将电话转给会说中文的接线员,或是请翻译人员加入对话,你只需说中文。

Q:如果用手机怎样都打不通呢?

A:还是把手机开着带在身边。原因是手机拨电话时,会先自动搜寻最近的基地台(称做digital handshake),由该基地台发话。因此即使没有打通,基地台也会有纪录,所以紧急救难人员能够借此定位你的位置。

 

非紧急情况不要拨打911不要过度依赖911,如果是在当地生活或长时间学习、工作,应该在手机中存储当地警局电话。如果遇到家中水管破裂,发生轻微车祸等非紧急事项,应该选择拨打当地警局电话,而不是911。

警方表示:911的电话线路有限,非紧急情况报警,会造成时间和人力资源的极大浪费,还有可能会耽误真正需要帮助的人的紧急求救。

 

mail 12308:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心

这个厉害啦,是外交部为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。

如何拨打12308?

12308主要是为了遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询,必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。如果你在国外拨打这个电话,一般需要拨打“086+10+12308”,或者拨打“0086-10-59913991”,如果遇到非常紧急的情况,拨通后,按“0”,再按“9”,就可以直接转接到人工服务。

 

12308小程序

外交部正式推出12308微信版。今后,在海外的中国公民除了可以继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外,还可通过微信平台实时咨询和求助,以方便在海外的中国公民根据自身情况选择最合理恰当的求助方式。

不论是在海外旅行、学习或生活,小伙伴们首先需要注意的就是自身安全问题,遵守交通规则,管好随身财物,避免深夜出行,谨慎对待可能存在的安全隐患。即使遇到特殊的危险情况或难以解决的难题,也不要惊慌失措,选择合适的救助方式,可以帮助你轻松解决问题。

最后,给大家提供一些可能需要的重要求救电话:

1-800-672-2296 怀孕协助电话(Prenancy Helpline)

1-800-799-7233 家庭暴力热线(Domestic Violence Hot Line)

1-800-540-4000 儿童受疟与忽视(Child Abuse & Neglect)

1-800-520-2356 亚太法律援助中心国语专线(Asian Pacific American Legal Center)

1-800-339-3940 亚太家庭庇护所CPAF热线

1-800-422-4453 失踪与受剥削儿童中心(Center for Missing & Exploited Children)

1-800-843-5678 老人照顾协助电话(Senior/Elderly Care Helpline)

1-800-677-1116 艾滋病协助电话(HIV-AIDS Helpline)

 


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